Christian Grönroos: Service Management and Marketing

Med Service Management and Marketing får du en dybdegående forståelse for, hvordan moderne serviceledelse og marketing smelter sammen for at skabe vækst. Denne opdaterede fjerde udgave fører dig gennem den centrale service-profit-logik, så du kan navigere sikkert i et konkurrencepræget marked, hvor kundens oplevelse er i centrum.

Bogen hjælper dig med at se marketing som en tværorganisatorisk opgave, der kræver indsigt på tværs af alle afdelinger. Ved at følge pioneren Christian Grönroos' metoder kan du transformere din virksomheds tilgang til service, så du ikke blot leverer en ydelse, men skaber reel værdi og konkurrencemæssige fordele i din hverdag som leder eller studerende.