De Satans Kunder – Reklamationshåndtering

De Satans Kunder af Søren Rasmussen er en praktisk og handlingsorienteret guide til effektiv reklamationshåndtering og styrket kundeservice. Bogen viser, hvordan klager kan vendes til loyalitet, og hvordan enkle, velimplementerede procedurer kan omdanne utilfredse kunder til ambassadører.

Bogen gennemgår konkrete metoder til at identificere rodårsager, kommunikere klart med kunder og følge op, så både omdømme og bundlinje forbedres. Forfatteren fremhæver, at god reklamationsbehandling ikke behøver være dyr; ofte handler det om holdning, struktur og hurtig handling.

Læseren får redskaber til:
- At håndtere vanskelige kunder og klager professionelt
- At implementere trin-for-trin processer for reklamationer
- At måle effekten af forbedret kundeservice på loyalitet og salg

Velegnet til ledere, kundeservicemedarbejdere og små virksomhedsejere, der ønsker konkrete løsninger frem for teori. Bogen kombinerer praktiske eksempler, tjeklister og cases, så du hurtigt kan omsætte anbefalingerne i din egen virksomhed. En essentiel ressource for dem, der vil få mest muligt ud af kundeklager og skabe langsigtet værdi.