Med andre øjne - Mette Mikkelsen & Søren Bechmann

Har du nogensinde følt, at din organisation har fuldstændig styr på de interne processer, men alligevel mister forbindelsen til dem, jeres service rent faktisk er til for? Med bogen "Med andre øjne" får du værktøjerne til at flytte fokus fra maskinrummet og ud mod omverdenen, så du kan forstå det menneskelige perspektiv bag jeres ydelser.

Søren Bechmann og Mette Mikkelsen guider dig gennem vigtigheden af brugerens perspektiv inden for service, design og servicedesign. I stedet for blot at optimere de interne værdikæder, lærer du at se jeres arbejde gennem kundens øjne, hvilket gør det muligt at skabe oplevelser, der rent faktisk rammer plet.

Denne bog på 464 sider er en uundværlig ressource for dig, der ønsker at transformere jeres tilgang til service og skabe en dybere forståelse for de mennesker, jeres design og processer er skabt til at betjene.