Service er Marketing - Søren Bechmann

Service er Marketing af Søren Bechmann åbner øjnene for, hvordan virksomheder virkelig skaber værdi – ikke gennem tal, men gennem handlinger. Du vil lære, hvordan hver enkel handling, hver kontakt med kunden, bygger et brand, der bliver husket og troet på. Bogen tager dig med på en rejse gennem de små, men afgørende detaljer, der skiller en god service fra en god virksomhed. Du får en klar forståelse af, hvordan du kan forbedre kundens oplevelse i hverdagen – uden at skulle sige en enkelt ord mere. Det er ikke om at sige det rigtige, men om at gøre det rigtige, og det er præcis, hvad denne bog viser dig hvordan.

I stedet for at hænge på generiske slogans, lærer du at skabe en serviceoplevelse, der føles autentisk, forudsigelig og kraftfuld. Denne bog er ikke kun for ledere – den er for alle, der vil forstå, hvordan kunder virkelig vurderer virksomheder. Når du læser den, vil du se din virksomhed og dine kundeinteraktioner helt anderledes.

Det er ikke et bog om teori – det er et værktøj til at skabe forandring i praksis. Fra den første side til den sidste, er hver afsnit skrevet med det formål at ændre, hvordan du tænker på service og markedsføring.