Fra servicemanagement til oplevelsesøkonomi - Anton Christensen

Lær hvordan du mestrer skiftet fra traditionel service til den moderne oplevelsesøkonomi med bogen Fra servicemanagement til oplevelsesøkonomi. Gennem en dybdegående gennemgang af Richard Normanns' teorier får du de nødvendige værktøjer til at forstå den teoretiske udvikling, der definerer nutidens marked.

Du får en klar indsigt i komplekse emner som service management-systemer, parametermix og positionering, så du kan navigere sikkert i segmentering og købsadfærd. Ved at bruge konkrete analysemetoder som PEST-analysen bliver det lettere for dig at forstå de kræfter, der driver din branche og skaber værdi for dine kunder.

Denne bog er en uundværlig ressource for dig, der ønsker at forstå de strategiske mekanismer bag moderne servicelevering og hvordan du optimerer kundeoplevelsen i en verden, hvor oplevelser er i centrum.